Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi fourni par le transporteur.
Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’avancement de votre livraison.
Délai de livraison
Nos commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.
Le délai de livraison annoncé est de :
3 à 5 jours ouvrés
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi
Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas disponible immédiatement après la validation de la commande.
Si vous n’avez reçu aucune information de suivi après l’expédition, contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
E-mail : support@scitreize.com
Mon suivi ne se met plus à jour
Si le suivi de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrés, cela peut être lié à une mise à jour tardive du transporteur.
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous recommandons de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre entrée ou lieu de dépôt habituel ;
- auprès des personnes présentes à votre adresse ;
- les éventuelles informations laissées par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement à :
Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et, si nécessaire, avec le transporteur.
Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, prenez si possible des photos :
- de l’emballage extérieur ;
- de l’étiquette de transport ;
- du produit concerné ;
- des dommages constatés.
Envoyez ensuite ces éléments avec votre numéro de commande à :
Service client
SCI TREIZE
13 Rue Duroyer
80000 Amiens, France
E-mail : support@scitreize.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à partir du prochain jour ouvré.