Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes destinées aux territoires d’outre-mer ou à un pays étranger ne peuvent pas être acceptées.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n’est exigé.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Un retard exceptionnel peut notamment survenir en cas de forte activité, de difficultés de transport ou d’adresse incomplète.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si aucune information n’est disponible, contactez-nous à support@scitreize.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition de la commande. Une modification ou une annulation ne peut toutefois plus être garantie lorsque son traitement a commencé.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?
Les frais de retour et d’échange sont pris en charge par SCI TREIZE.
Contactez obligatoirement notre service client avant tout renvoi afin de recevoir les instructions de retour adaptées à votre commande.
Quelle est l’adresse de retour ?
L’adresse de retour est :
SCI TREIZE
13 Rue Duroyer
80000 Amiens
France
N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions et la confirmation de notre service client.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Il est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous rapidement à support@scitreize.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la solution appropriée.
Que faire si le suivi indique « livré », mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, votre entrée, votre lieu de dépôt habituel ainsi qu’auprès des personnes présentes à votre adresse.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec les informations disponibles et, si nécessaire, avec le transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés intégrés à la boutique Shopify.
Comment vous contacter ?
E-mail : support@scitreize.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France, hors jours fériés.
Les demandes reçues après 18h00, pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Pour toute demande concernant une commande, indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Qui exploite la boutique scitreize.com ?
La boutique en ligne scitreize.com est exploitée sous la responsabilité commerciale de SCI TREIZE, qui assure la gestion des commandes, des paiements, des expéditions, des retours, des remboursements et du service après-vente.
SCI TREIZE
13 Rue Duroyer
80000 Amiens
France